ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Eğitimi

Eğitim Tipi: Classroom

Süre: 3 Gün

Seviye: Expert

Bu eğitimi kendi kurumunuzda planlayabilirsiniz. Bize Ulaşın!

Bu {*egitim}, BT ve dijital hizmet sağlayıcıların müşteriler, kullanıcılar, iş ortakları ve tedarikçilerle olan tüm etkileşimlerini en verimli şekilde yönetebilmesi için özel olarak tasarlanmıştır.

Bu kapsamlı eğitim sayesinde:

Talebi gerçek iş değerine dönüştürmeyi,
Müşteri yolculuğunu aşama aşama analiz etmeyi,
CX (Customer Experience) ve UX (User Experience) tasarımıyla hizmet kalitesini yükseltmeyi öğrenirsiniz.

Sınav Bilgileri

Süre: 90 dakika
Soru Sayısı: 40 çoktan seçmeli
Geçme Notu: 28 doğru
Kimlik ibrazı zorunludur
Engelli ve dil desteği talepleri önceden bildirilmelidir

Geçerli bir ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikası zorunludur.
Bu ön koşul, eğitimin ileri düzey içeriğini verimli anlamanızı sağlar.

BT hizmet yöneticileri
Müşteri deneyimi ve başarı yöneticileri
Proje & ürün yöneticileri
Hizmet seviyesi yöneticileri
UX/CX uzmanları
Tedarikçi ve sözleşme yöneticileri
Scrum Master ve Agile ekip üyeleri

Bu eğitimi özellikle müşteri memnuniyeti artırımı, beklenti yönetimi, hizmet sunumu ve kullanıcı etkileşimi alanlarında çalışanlar tercih etmelidir.

1. ITIL 4 Temel Gözden Geçirme

Temel prensipler
Hizmet değeri sistemi (SVS)

2. Müşteri Yolculuğuna Giriş

Yolculuk aşamaları ve etkileri
CX/UX tasarım tekniklerine giriş

3. Keşif Aşaması (Explore)

Pazar segmentasyonu
Tüketici ihtiyaçlarının analizi

4. Etkileşim Kurma (Engage)

Etkin iletişim teknikleri
Güven odaklı ilişki yönetimi

5. Hizmet Teklifleri Sunma (Offer)

Talep yönetimi
UX/CX odaklı hizmet tasarımı

6. Hizmet Mutabakatı (Agree)

SLA oluşturma
Hizmet kapsamı ve kalitesini netleştirme

7. Onboarding ve Offboarding

Müşteri uyumu ve kanal yönetimi
Hizmet geçişleri planlama

8. Değeri Birlikte Yaratma (Co-create)

Geri bildirim sistemleri
“Gerçek an” analizi ve etkileşim stratejileri