Bu {*egitim}, BT destekli ürün ve hizmetlerin nasıl etkili şekilde oluşturulacağı, sunulacağı ve sürdürülebilir destekle yönetileceği konusunda kapsamlı bir rehberdir.
Katılımcılar, yalnızca teknik süreçleri değil, aynı zamanda ekip kültürü, iletişim, geri bildirim, otomasyon teknolojileri, hizmet kalitesi ve iyileştirme yöntemlerini de kapsayan çok yönlü bir perspektif kazanır.
Sınav, çoktan seçmeli 40 sorudan oluşur, 90 dakikalıktır ve başarılı olmak için en az 28 doğru gerekir. Eğitim süreci boyunca sınav hazırlığı yapılır ve sınav bağımsız bir platformda gerçekleştirilir.
Bu eğitime katılmak için ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikasına sahip olmanız gerekmektedir.
Bu ön koşul, katılımcının temel ITIL bilgisine sahip olduğunu varsayarak daha ileri seviye konulara odaklanılmasını sağlar.
BT hizmet operasyonlarını yöneten kişiler
Ürün veya hizmet yaşam döngüsünden sorumlu ekip üyeleri
Yazılım geliştirme, test, devreye alma, destek ve izleme süreçlerine katkı sağlayan profesyoneller
BT hizmetlerinin kalitesini ve performansını yöneten herkes
Değer akışları, hizmet değeri sistemi, temel kavramlar
Yeni bir hizmet oluşturmak için değer akışı modeli
Geliştirme, test, devreye alma ve değişiklik yönetimi süreçlerinin entegrasyonu
Canlı hizmet desteği için yapılandırılmış akışlar
Olay yönetimi, bilgi yönetimi, hizmet seviyesi izleme
Otomasyon, RPA, AI, ML, AIOps
Sürekli entegrasyon / dağıtım teknolojileri (CI/CD)
Hizmet çözümünde "inşa et veya satın al" kararları
Farklı dış kaynak ve tedarik modellerinin karşılaştırılması
Sınıf eğitimlerimizi İstanbul, Ankara ve Londra ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.
C. G. - BT Hizmet Yönetimi Müdürü
LC WAIKIKI MAĞAZACILIK HİZ. TİC. A.Ş.
Eğitimi 5 yıldız olarak puanladı.