Bu {*egitim}, katılımcıların IT hizmet yönetiminin operasyonel boyutuna hakim olmalarını sağlayan üç günlük kapsamlı bir programdır. Eğitim boyunca katılımcılar, BT hizmet sunumunun omurgasını oluşturan beş temel ITIL uygulaması hakkında hem teorik bilgi edinir hem de uygulamalı görevlerle bu bilgileri pekiştirirler.
Bu eğitim, kuruluşların operasyonel süreçlerinin verimliliğini artırmak isteyen IT profesyonelleri için özel olarak hazırlanmıştır.
Eğitim sonunda çoktan seçmeli 40 sorudan oluşan bir sınav uygulanır.
Süre: 90 dakika
Geçme notu: En az 28 doğru cevap
Sınav online olarak yapılır, zamanlaması katılımcının tercihine göre belirlenebilir.
Katılımcıların geçerli bir ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir.
IT destek ekiplerinde çalışan uzmanlar
Hizmet masası yöneticileri ve çalışanları
Hizmet talebi ve olay yönetimi süreçlerine dahil olan profesyoneller
IT hizmetlerini izlemek ve optimize etmek isteyen sistem yöneticileri
Problem yönetimi ve sürekli hizmet iyileştirmesiyle ilgilenen kişiler
ITIL 4 çerçevesindeki hizmet değer sistemi (SVS) hatırlatması
Uygulama olgunluk modeli ile süreç değerlendirme yöntemleri
Hizmet masası rolü ve sorumlulukları
Müşteri ilişkisi yönetimi ve çözüm süresi hedefleri
Kullanılan teknolojiler ve otomasyon
Hızlı hizmet geri dönüşü sağlama
Olay türleri ve önceliklendirme teknikleri
İyileştirme alanlarının belirlenmesi
Talep türleri ve hizmet katalogları
Self-servis sistemleri ve kullanıcı deneyimi
Süreç standardizasyonu
Kritik hizmet bileşenlerinin takibi
Olay korelasyonu ve otomatik bildirim
Proaktif sorun tespiti
Temel neden analizi (Root Cause Analysis)
Bilgi yönetimi entegrasyonu
Kalıcı çözüm önerileri geliştirme
Sınıf eğitimlerimizi Azerbaycan ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.