Bu {*egitim}, BT ve dijital hizmet sağlayıcıların müşteriler, kullanıcılar, iş ortakları ve tedarikçilerle olan tüm etkileşimlerini en verimli şekilde yönetebilmesi için özel olarak tasarlanmıştır.
Bu kapsamlı eğitim sayesinde:
Talebi gerçek iş değerine dönüştürmeyi,
Müşteri yolculuğunu aşama aşama analiz etmeyi,
CX (Customer Experience) ve UX (User Experience) tasarımıyla hizmet kalitesini yükseltmeyi öğrenirsiniz.
Süre: 90 dakika
Soru Sayısı: 40 çoktan seçmeli
Geçme Notu: 28 doğru
Kimlik ibrazı zorunludur
Engelli ve dil desteği talepleri önceden bildirilmelidir
Geçerli bir ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikası zorunludur.
Bu ön koşul, eğitimin ileri düzey içeriğini verimli anlamanızı sağlar.
BT hizmet yöneticileri
Müşteri deneyimi ve başarı yöneticileri
Proje & ürün yöneticileri
Hizmet seviyesi yöneticileri
UX/CX uzmanları
Tedarikçi ve sözleşme yöneticileri
Scrum Master ve Agile ekip üyeleri
Bu eğitimi özellikle müşteri memnuniyeti artırımı, beklenti yönetimi, hizmet sunumu ve kullanıcı etkileşimi alanlarında çalışanlar tercih etmelidir.
Temel prensipler
Hizmet değeri sistemi (SVS)
Yolculuk aşamaları ve etkileri
CX/UX tasarım tekniklerine giriş
Pazar segmentasyonu
Tüketici ihtiyaçlarının analizi
Etkin iletişim teknikleri
Güven odaklı ilişki yönetimi
Talep yönetimi
UX/CX odaklı hizmet tasarımı
SLA oluşturma
Hizmet kapsamı ve kalitesini netleştirme
Müşteri uyumu ve kanal yönetimi
Hizmet geçişleri planlama
Geri bildirim sistemleri
“Gerçek an” analizi ve etkileşim stratejileri
Hizmet değerinin ölçümü
Deneyim ve kullanım raporlaması
Yolculuk boyunca sürekli iyileştirme
Sınıf eğitimlerimizi Azerbaycan ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.
E. S. - Scrum Master
PepsiCo Türkiye
Eğitimi 5 yıldız olarak puanladı.
S. A. - IT Muduru
PepsiCo Türkiye
Eğitimi 5 yıldız olarak puanladı.
F. Y. - IT Vendor&Finance Manager
PepsiCo Türkiye
Eğitimi 5 yıldız olarak puanladı.
G. G. - Data Analytic Manager
PepsiCo Türkiye
Eğitimi 5 yıldız olarak puanladı.
S. E. - Veri ve Dijital Çözümler Müdürü
PepsiCo Türkiye
Eğitimi 5 yıldız olarak puanladı.
P. H. - IT Commercial Applications Support Manager
PepsiCo Türkiye
Eğitimi 5 yıldız olarak puanladı.
Ç. A. - IT Commercial Integration Manager
PepsiCo Türkiye
Eğitimi 5 yıldız olarak puanladı.
I. A. - Saha Satış Sistemleri Müdürü
PepsiCo Türkiye
Eğitimi 5 yıldız olarak puanladı.